Roditelji dece iz novosadske Osnovne škole „Žarko Zrenjanin”, koja su tokom boravka na rekreativnoj nastavi na Divčibarama dobila tegobe nalik na stomačni virus, mogu od organizatora putovanja zahtevati smanjenje cene, ukazuju iz udruženja za zaštitu potrošača.
Izveštaj Instituta za javno zdravlje Vojvodine utvrdio je da su tokom nadzora utvrđeni nezadovoljavajući sanitetsko-higijenski uslovi u kuhinjskom delu objekata u kojima su boravila deca na rekreativnoj nastavi, te roditelji u ovom slučaju mogu pokrenuti postupke vezane za zaštitu prava potrošača, kazala je za Radio Novi Sad pravna savetnica u Udruženju za zaštitu potrošača „Prosperitet“ Žana Karavezić Krbanjević.
Ona je dodala da je u tom pogledu ključno da se utvrdi da li su ugovorene usluge smeštaja i ishrane pružene u skladu sa ugovorom.
„Shodno zakonu o zaštiti potrošača, roditelji u konkretnom slučaju imaju osnov da zahtevaju izjašnjenje organizatora putovanja o tome da li su usluge pružene u skladu sa ugovorom. Ako se utvrdi da ugovorene usluge nisu izvršene u skladu sa ugovorom, mogu zahtevati srazmerno umanjenje cene“, istakla je Žana Karavezić Krbanjević.
Pored toga, kako je dodala, za dete koje je zbog tegoba napustilo rekreativnu nastavu pre njenog završetka roditelji mogu da traže i dodatno umanjenje cene.
„Roditelji bi u reklamaciji trebalo da navedu kada su saznali za zdravstvene tegobe i druge nepravilnosti. Savetujem da reklamaciju podnesu bez odlaganja i da jasno navedu razlog za srazmerno umanjenje cene i prilože raspoložive dokaze – medicinsku dokumentaciju i zvanično obaveštenje nadležnih institucija“, poručila je pravna savetnica u Udruženju za zaštitu potrošača „Prosperitet“ Žana Karavezić Krbanjević.
Prema Zakonu o turizmu, reklamacija zbog neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluga iz programa putovanja može se podneti u roku od mesec dana od nastanka nepravilnosti ili 15 dana od završetka putovanja. Organizator je dužan da na reklamaciju odgovori najkasnije u roku od osam dana.
Izvor: RTV